Hubert Van Cappel de Prémont est Directeur Associé du cabinet de conseil HASTEN. Nous lui avons demandé de présenter les activités de HASTEN ainsi que les raisons qui l’ont conduit à devenir partenaire de la plateforme WeGrow.
Pouvez-vous nous présenter HASTEN et ses activités ?
Hubert Van Cappel de Prémont : Tout d’abord, le nom du cabinet HASTEN vient du verbe anglais « To hasten » signifiant « accélérer les choses ». HASTEN est un cabinet de conseil positionné sur la stratégie d’entreprise et les opérations de « haut de bilan ». Nous accompagnons les entrepreneurs pour augmenter très significativement le chiffre d’affaires de leur entreprise. L’objectif n’est pas d’aller chercher 2-3 points de croissances supplémentaires, mais bien d’initier un changement radical qui peut passer par la création d’une nouvelle activité, la refonte profonde des processus de commercialisation (canaux de distribution, digitalisation des parcours d’achat), la réalisation d’une opération de croissance externe (rachat, prise de participation, build up), la levée de fonds, la cession d’un actif ou de l’entreprise.
Nous collaborons étroitement avec des Présidents et Dirigeants opérationnels. Nos clients sont des entreprises de taille moyenne : PME, ETI, startups. Plutôt issues des secteurs du digital, des services et de la distribution, dans un environnement B2B ou B2C, elles se distinguent par l’importance qu’elles accordent à l’expérience client comme créatrice de valeur.
Quelle est la valeur ajoutée de HASTEN par rapport à d’autres cabinets de conseil ?
H.V.C.P. : Les collaborateurs du cabinet HASTEN ont tous un passé d’entrepreneur, valident une grande variété d’expériences, y compris au sein de grands groupes. Cette richesse fait qu’ils savent adapter des stratégies et des outils en fonction de l’entreprise et de leur interlocuteur. Un point distinctif important : nos experts comprennent la solitude décisionnelle du dirigeant, pour y avoir été eux-mêmes confrontés. Par conséquent, ils proposent des stratégies pragmatiques et acceptables : la dimension empathique est essentielle chez HASTEN.
L’importance que nous accordons nous même à l’expérience client provient de mon propre parcours professionnel. J’ai travaillé à la fois dans l’univers de l’industrie créative et celui du conseil et de la finance. Ces deux mondes (émotionnel et rationnel) se conjuguent pour que l’entreprise donne le meilleur d’elle-même. Or, il n’y a pas d’acte d’achat sans émotion. Cette vision nous amènent aussi à considérer le facteur humain dans une opération d’acquisition/cession. Est-ce que l’acheteur et le vendeur s’alignent sur les mêmes valeurs ? Notre accompagnement prend donc en compte le facteur émotionnel, à mon sens trop souvent écarté par les acteurs du conseil.
Comment sélectionnez-vous les experts qui intègrent votre cabinet ?
H.V.C.P. : Ce sont des professionnels expérimentés, qui ont en général plus de 15 ans d’expériences. Ils ont tous eu un parcours entrepreneurial, soit comme dirigeant à la tête d’une entreprise, soit dans des postes de direction opérationnelle au sein de PME/startups. Ils ont tous en commun de connaître la réalité du terrain à l’échelle d’une PME où les freins opérationnels font partie du quotidien. Nos consultants savent implémenter opérationnellement avec le dirigeant les orientations définies. Nos consultants ont tous une expérience du digital, ce qui leur permet de poser un regard très large sur le marché de leurs clients, en termes de solutions et d’opportunités.
Comment interviennent les consultants HASTEN en entreprise ?
H.V.C.P. : Nous avons deux modes d’intervention. Un 1er mode assez large dans lequel le consultant accompagne l’entreprise dans son développement. Nous commençons par définir le terrain d’action et la vision, avant d’opérationnaliser une série d’actions concrètes. Nous balisons une feuille de route pour chaque action en précisant qui fait quoi, et où le consultant intervient et où il délègue. Notre but : accompagner les équipes et les mettre en situation de produire une tâche. Nous transmettons notre savoir-faire à nos clients et à leurs équipes. Dans ce cadre, le consultant accompagne sur la durée le dirigeant, à raison de 2 à 3 jours par mois.
Et puis, nous menons des interventions plus concrètes, réalisées seul ou à plusieurs, sur des sujets d’acquisition, de levée de fonds, ou de problématiques identifiées : ouvrir un e-commerce (par où commencer ?), ouvrir une boutique physique avec une stratégie retail. Ce sont des interventions sur des périodes plus ramassées, de 2-3 mois.
Avez-vous mis en place une démarche Qualité ?
H.V.C.P. : Nous n’avons pas une démarche officiellement certifiée. Mais bien évidemment, nous travaillons pour mesurer le retour des actions engagées chez nos clients. En amont d’une mission, nous définissons des indicateurs de succès. Un travail de qualité se reflète dans la prolongation et le renouvellement de nos missions. En effet, chez HASTEN, un client est libre de stopper son accompagnement à tout moment, sans avoir à se justifier. Une de mes grandes satisfactions est de voir un client s’autonomiser rapidement parce qu’il a compris et réussi à implémenter ce que nous avions préconisé et coconstruit avec lui et ses équipes.
Pouvez-vous nous donner des exemples d’intervention du cabinet HASTEN ?
H.V.C.P. : Ils sont nombreux. Dans certains cas, nous sommes capables de mener de front plusieurs interventions chez un client. Pour une marketplace B2B, nous avons traité différents sujets, en commençant par définir avec l’entreprise une stratégie de croissance intégrant une vision sur plusieurs années. Assez rapidement, nous avons détecté une poche de croissance dans sa capacité d’upselling. C’est pourquoi, en parallèle de notre réflexion sur la croissance de l’entreprise, nous avons mis en place un laboratoire de connaissances clients. Nous avons formé les équipes à qualifier les clients fidélisés et à leur vendre des prestations complémentaires. Puis, dans un 3ème temps, nous avons réfléchi à comment adapter le business model de l’entreprise à l’international, suivant les spécificités des marchés locaux.
Pourquoi HASTEN est-il devenu partenaire de WeGrow ?
H.V.C.P. : Historiquement, HASTEN a pour vocation de se développer avec des experts indépendants, plutôt que des consultants salariés. Ce qui permet d’avoir accès à des compétences et des parcours professionnels de haut niveau. Très vite, nous nous sommes rendu compte qu’il y avait de nombreux indépendants de très grande qualité avec des spécificités propres. D’où l’idée de les fédérer en leur donnant des outils de travail collaboratif, ainsi que des moyens pour réseauter efficacement sous la marque HASTEN, depuis une plateforme. HASTEN est donc devenu un contributeur naturel de la plateforme WeGrow. Nous encadrons un certain nombre d’experts qui se reconnaissent dans le niveau d’exigence et l’état d’esprit que nous portons dans le conseil en stratégie.
De plus, nous pouvons rencontrer des clients qui ont des besoins très spécifiques : du temps partagé, des besoins sur de l’expertise digitale, commerciale, marketing ou financière que nous n’avons pas chez HASTEN. WeGrow nous permet alors de répondre à ces besoins avec des experts inscrits sur la plateforme, très pointus dans leurs domaines de compétences. WeGrow est un vivier d’experts indépendants avec un niveau de qualité, de savoir-faire et d’expérience éprouvé, et aussi un réseau de partenaires qui proposent des typologies de missions diverses à des clients et à d’autres experts de la plateforme.
